当前，随着蛇蟠乡旅游业的不断发展，各类社会矛盾纠纷和稳定隐患相互交织，错综复杂。部分群众存在信“访”不信“法”，信“上”不信“下”的心理，蛇蟠乡今年的“零”上访，得益于信访渠道的全面畅通，为了让群众通过便捷的方式，把诉求“讲出来、写下来、发出去”，通过夯实领导接访、群众来访、来信、来电、便民服务四个方面的工作落实，有效化解了一批信访事项，保持了社会和谐稳定的良好局面。

    一是夯实领导干部接访机制。除了安排每月5号领导信访接待日外，乡党委、政府主要领导深入农户，面对面了解惠农政策、基础设施、卫生教育、养殖种植等群众关心的热点、难点问题，把群众找领导变成领导访群众，让群众真正感受到领导干部关心基层、贴心基层的真情实意，在走访中及时发现存在的问题和矛盾纠纷，迅速落实相关部门进行调处，通过领导干部走访活动的深入开展，全乡上下形成了干部大走访的良好氛围。

    二是夯实群众来访办理工作。在乡设了接待室，实行首问负责制，以保证群众来访接待无缝隙、不间断、无盲区；对来访群众热情接待、详细登记、分级把关、及时办理。确保了群众来访办理“一站式、一人式、一次式”，同时落实跟踪办理督察制度，把群众来访转转化成来访入户的形态，极大的密切了干群关系。

    三是夯实群众来信办理工作。党委、政府高度重视群众来信办理工作，把群众来信作为信访源头、信访苗头、信访前兆来抓，严格办信程序，做到件件有领导批示、件件有包抓单位、件件能有效落实，通过狠抓群众来信这一便捷来访形式，达到信访事项化小、化早、化了的效果。

    四是夯实便民服务工作。便民服务中心运行以来，群众很简单就可以咨询惠民政策、申请办理事项、反映难点问题，从而扩宽了建议和意见的收集渠道，延伸了信访触角。

    通过狠抓四种来访渠道的事项办理，真正把群众来访当家事、群众来信当家信、群众来电当家音，极大的畅通了信访渠道，实现了 “零”上访，确保了乡经济和谐稳定发展大局。